透平公司海外事業(yè)部針對汽輪機售后服務現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合移動5G通訊方式，在售后服務數(shù)字化方面進行探索，打造建設一個5G大數(shù)據(jù)在線服務平臺。平臺以權威專業(yè)的工業(yè)汽輪機專家服務為切入點，以5G移動通訊為主要遠程服務形式，解決專業(yè)服務人員不足的困難；在5G傳感器物聯(lián)網(wǎng)為基礎上，進行大數(shù)據(jù)采集和遠程分析，解決用戶運維數(shù)據(jù)采集難、分析難的問題?？蓪I(yè)汽輪機及其關聯(lián)系統(tǒng)進行各類傳感器參數(shù)采集，對傳感器參數(shù)進行狀態(tài)檢測等預處理后送入大數(shù)據(jù)平臺，完成大數(shù)據(jù)管理、設備管理、客戶管理、工單管理等管理功能；并對客戶提供在線咨詢、遠程維修指導等遠程服務。

為了最大程度地減少“新冠”疫情對國內(nèi)外汽輪機用戶服務需求的影響，使公司的服務質(zhì)量得到更大的提升，以部門領導為代表的黨員服務隊首當其沖，集思廣益，召開部門會議，開展頭腦風暴，制定詳細計劃：首先，依靠大數(shù)據(jù)采集和遠程分析，數(shù)字賦能，幫助現(xiàn)場用戶采集分析運維數(shù)據(jù)。然后，在承接新備件合同的同時，向更多的海內(nèi)外用戶推廣大數(shù)據(jù)服務模式。最后，通過不斷積累經(jīng)驗，充實數(shù)據(jù)庫，逐步完善5G大數(shù)據(jù)在線服務平臺。

為了確?！熬珳史?、專業(yè)服務”，海外事業(yè)部與股份公司服務事業(yè)部進行了多輪交流，協(xié)同合作，并在近一年的時間里取得了一定的成效：通過在線平臺指導完成杭汽尼日利亞機組第一階段的現(xiàn)場服務內(nèi)容；指導完成杭汽越南VKPC機組的現(xiàn)場服務，受到業(yè)主好評。截至目前，尼日利亞機組第二階段的現(xiàn)場服務也已在執(zhí)行中。

因為文化習慣的影響，國外客戶特別看重面對面的溝通交流。無法出國拜訪客戶，僅僅是電話郵件層面上的溝通很難獲得用戶百分之百的信任。面對這一情況，海外事業(yè)部黨員服務隊主動發(fā)揮先鋒模范作用，發(fā)動各個銷售做好充分準備，開拓銷售思路，創(chuàng)新銷售模式。針對汽輪機客戶，在給客戶做完技術商務方案后，召開線上視頻會議，傾聽用戶疑問，并及時在線上進行技術澄清。在進行完多輪答疑后，使得用戶肯定產(chǎn)品的技術，放心產(chǎn)品的質(zhì)量。

在部門黨員服務隊及全體成員的共同努力下，得益于服務模式的創(chuàng)新和黨建、業(yè)務的深度融合，截止第三季度末，透平公司的海外備件+服務總銷售額相比去年同期增加30%，為實現(xiàn)“成為世界一流的工業(yè)驅(qū)動服務商”企業(yè)愿景再立新功。

透平黨支部 李旻昊

2022年11月15日