透平公司海外事業(yè)部針對汽輪機(jī)售后服務(wù)現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合移動(dòng)5G通訊方式，在售后服務(wù)數(shù)字化方面進(jìn)行探索，打造建設(shè)一個(gè)5G大數(shù)據(jù)在線服務(wù)平臺。平臺以權(quán)威專業(yè)的工業(yè)汽輪機(jī)專家服務(wù)為切入點(diǎn)，以5G移動(dòng)通訊為主要遠(yuǎn)程服務(wù)形式，解決專業(yè)服務(wù)人員不足的困難；在5G傳感器物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)上，進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集和遠(yuǎn)程分析，解決用戶運(yùn)維數(shù)據(jù)采集難、分析難的問題?？蓪I(yè)汽輪機(jī)及其關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行各類傳感器參數(shù)采集，對傳感器參數(shù)進(jìn)行狀態(tài)檢測等預(yù)處理后送入大數(shù)據(jù)平臺，完成大數(shù)據(jù)管理、設(shè)備管理、客戶管理、工單管理等管理功能；并對客戶提供在線咨詢、遠(yuǎn)程維修指導(dǎo)等遠(yuǎn)程服務(wù)。

為了最大程度地減少“新冠”疫情對國內(nèi)外汽輪機(jī)用戶服務(wù)需求的影響，使公司的服務(wù)質(zhì)量得到更大的提升，以部門領(lǐng)導(dǎo)為代表的黨員服務(wù)隊(duì)首當(dāng)其沖，集思廣益，召開部門會(huì)議，開展頭腦風(fēng)暴，制定詳細(xì)計(jì)劃：首先，依靠大數(shù)據(jù)采集和遠(yuǎn)程分析，數(shù)字賦能，幫助現(xiàn)場用戶采集分析運(yùn)維數(shù)據(jù)。然后，在承接新備件合同的同時(shí)，向更多的海內(nèi)外用戶推廣大數(shù)據(jù)服務(wù)模式。最后，通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)數(shù)據(jù)庫，逐步完善5G大數(shù)據(jù)在線服務(wù)平臺。

為了確?！熬珳?zhǔn)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)”，海外事業(yè)部與股份公司服務(wù)事業(yè)部進(jìn)行了多輪交流，協(xié)同合作，并在近一年的時(shí)間里取得了一定的成效：通過在線平臺指導(dǎo)完成杭汽尼日利亞機(jī)組第一階段的現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容；指導(dǎo)完成杭汽越南VKPC機(jī)組的現(xiàn)場服務(wù)，受到業(yè)主好評。截至目前，尼日利亞機(jī)組第二階段的現(xiàn)場服務(wù)也已在執(zhí)行中。

因?yàn)槲幕?xí)慣的影響，國外客戶特別看重面對面的溝通交流。無法出國拜訪客戶，僅僅是電話郵件層面上的溝通很難獲得用戶百分之百的信任。面對這一情況，海外事業(yè)部黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)發(fā)揮先鋒模范作用，發(fā)動(dòng)各個(gè)銷售做好充分準(zhǔn)備，開拓銷售思路，創(chuàng)新銷售模式。針對汽輪機(jī)客戶，在給客戶做完技術(shù)商務(wù)方案后，召開線上視頻會(huì)議，傾聽用戶疑問，并及時(shí)在線上進(jìn)行技術(shù)澄清。在進(jìn)行完多輪答疑后，使得用戶肯定產(chǎn)品的技術(shù)，放心產(chǎn)品的質(zhì)量。

在部門黨員服務(wù)隊(duì)及全體成員的共同努力下，得益于服務(wù)模式的創(chuàng)新和黨建、業(yè)務(wù)的深度融合，截止第三季度末，透平公司的海外備件+服務(wù)總銷售額相比去年同期增加30%，為實(shí)現(xiàn)“成為世界一流的工業(yè)驅(qū)動(dòng)服務(wù)商”企業(yè)愿景再立新功。

透平黨支部 李旻昊

2022年11月15日